今天,在固化地坪行业中讨论最多的主题之一就是管理客户的期望值。在很多情况下,地面已经被打磨,磨光和打磨到地坪施工商眼中完美的厚度,,但是如果客户不希望如此,那么我们就收不到款。
可以通过多种方式来管理甲方客户的期望。
首先,之前完成的案例是一个很好的起点。这向潜在客户显示了他们期望得到的典型结果,并且还显示了您能够提供的服务。如果您没有很多自己的照片,请询问您业务中的任何朋友是否可以包括他们的一些照片,但请务必与客户见面,并让他们知道这些照片不是您的工作,只是地面可能实现的示例。同时,也必须在确定合作之前,让他们意识到这一点。
在可能的情况下,完成现场打样,以便客户可以就是否继续进行此过程做出判断。可以免费进行这些操作,如果项目无法继续进行,也可以收费。可以确定最适合自己的方法。这还将对客户是否要继续进行了解做出促进,并给出解决该项目给出一些自己的定义。
编制一份清单,做出一份流程。它应包括以下内容:
客户了解固化地坪及其局限性-检查。
客户已经看到了我们的产品组合,并且已经确认,就工程范围而言,工艺水平已足够达到他们的要求检查。
执行现场打样样板作为预期结果。
客户已经检查了样板,并确认这是预期结果。
当然,也可以添加许多内容以确保已尽其所能,尽其所能通知客户,清楚地突出了最终外观的可能变化,等等。清单完成后,请客户在确认单上签名。
同样,如果出价太低而做不了,那就不做。